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2007.06.12 [Tue] + Days +
悪質クレームへの対応

ある番組で、悪質なクレームの実例を紹介していた。

居酒屋でいかにも感じが悪そーなおじさんが煮物を食べようとしたとき
たまたまお皿の底の方にわずかにあった煮汁が垂れて落ちた。
おじさんは店員さんを呼びつけて怒鳴る。

どないしてくれたんじゃ、
おまえんとこの煮物の汁が垂れたせいで服がよごれてしもたじゃないかぁぁぁああ!!!!
そんなら「汁が垂れることがあるのでお気をつけください」ってはじめから言っとけやー!!責任取れぃ!!!


ぼんやりと、半分眠りに落ちかけた頭で考える。
あたしがあの店員さんなら何て言うかしら。

お客さま。汁が垂れたせいで服が汚れたのではありません。汁が垂れたから服が汚れたのでございます。汁が垂れる→服が汚れる、これはごくごく自然の時間の流れに沿ったできごとであり、なんら不思議はないのでございます。汁が垂れたから服が汚れたのであって、決して汁が垂れたせいで服が汚れたわけではございません。どうか今一度お考えくださいませ。汁とは重力に引かれて落ちるのが常でございます。汁のせいで垂れ落ちるわけではないのです。しかし垂れ落ちたからこそ服が汚れたのでございます。……
ああ言いたい。
そう言ってやりたくてたまらない。


起きてから改めて思う。
眠りに落ちる寸前の思考回路ってちょっと変。



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